Изменились правила подачи электронных обращений в органы власти
В федеральном законе о порядке рассмотрения обращений граждан произошли значительные изменения в том, как граждане могут взаимодействовать с государственными органами. Теперь письма, отправленные на электронную почту, не будут считаться официальными обращениями и не подлежат рассмотрению. Это нововведение направлено на борьбу с анонимными обращениями и массовыми спам-рассылками, которые перегружают систему и затрудняют обработку действительно важных запросов.
По словам Станислава Завального, руководителя департамента информатизации и связи Краснодарского края, множество электронных обращений, поступающих в госорганы, на самом деле не являются реальными сообщениями граждан. Они создают ненужную нагрузку на систему, что, в свою очередь, мешает эффективной обработке значимых запросов. В условиях, когда каждый день поступает огромное количество писем, важно отделять «зерна от плевел» и сосредоточиться на тех обращениях, которые действительно требуют внимания.
Согласно новым правилам, рассматриваться будут только те обращения, которые отправлены через:
1. Портал «Госуслуги»
2. Информационные системы
3. Интернет-приемные
Кроме того, граждане по-прежнему могут отправлять свои обращения по почте, а также обращаться в приемные органы власти лично или по телефону. Это позволяет сохранить доступность и разнообразие способов связи с государственными органами.
Ответ на обращение будет направлен в тот ресурс, откуда оно было отправлено. Например, если гражданин подал запрос через личный кабинет на «Госуслугах», ответ будет доступен именно там. Также возможна отправка ответа на электронную почту, но только в тех случаях, если заявитель указал этот адрес в самом обращении. Это нововведение должно повысить уровень доверия граждан к государственным органам и улучшить качество предоставляемых услуг.
В Краснодарском крае за 2024 год через платформу обратной связи на «Госуслугах» зарегистрировано более 187 тысяч обращений. Более 6 тысяч государственных организаций и ведомств региона уже подключены к этому сервису. Граждане могут воспользоваться услугами на едином портале, в приложении «Госуслуги Решаем вместе» или через виджеты на сайтах и в социальных сетях органов власти, пишет пресс-служба администрации края.
Коллектив KubVesti.Ru поддерживает СВО по денацификации и демилитаризации, которая будет доведена до конца, и выражает благодарность Президенту РФ Владимиру Владимировичу Путину за твердую позицию по защите Русского мира на Украине и во всём мире.